Politique de remboursement

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander le retour d’un produit éligible.

Pour effectuer une demande de rétractation, vous disposez d'un formulaire dédié  depuis la page « Rétracter ma commande ».

Après avoir informé Retrouvailles de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner le produit concerné.

• être dans son état d’origine ;
• avoir été manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (comme lors d’un essayage en boutique) ;
• ne pas avoir été porté au-delà d’un essayage normal, lavé, modifié ou détérioré ;
• être retourné avec ses éventuels accessoires et éléments fournis lors de l’envoi ;
• conserver les étiquettes de marque, éléments d’identification ou dispositifs de présentation apposés sur le produit.

Les créations upcyclées étant réalisées à partir de textiles de seconde main, certaines irrégularités ou traces liées à l’histoire des matières peuvent exister et participent au caractère unique des pièces. Elles ne constituent pas des défauts.

En cas de dégradation résultant d’une utilisation dépassant un simple essayage, Retrouvailles pourra appliquer une diminution du remboursement correspondant à la perte de valeur du produit.

Frais et modalités de retour

Les frais de retour restent à la charge du client.

Le retour doit être effectué avec un moyen de transport permettant de disposer d’une preuve d’envoi. Retrouvailles ne pourra être tenue responsable de la perte ou de la dégradation d’un colis lors du transport retour si aucune preuve d’expédition ne peut être fournie.

Adresses de Retour

Retour par Colissimo : Retrouvailles Atelier - 31 rue d’Espagne - 64100 Bayonne

Retour par Mondial Relay : Retrouvailles Atelier - D'un sud à l'autre - 30 rue Portneuf - 64100 Bayonne

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours conformément aux dispositions légales.

Le remboursement comprend :

• le prix du produit retourné ;
• les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés. Les frais de retour restent à la charge du client. Un échange ou un avoir peuvent être proposés à la demande du client, mais ne remplacent pas le droit au remboursement prévu par la réglementation.

Exclusions du Droit de Rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur, ou "commande personnalisée".

Sont notamment concernés les produits réalisés sur demande avec des choix spécifiques du client (dimensions particulières, modifications de modèle, choix personnalisés ou adaptation spécifique).

Les produits uniques déjà confectionnés et proposés à la vente sur le site restent soumis au droit de rétractation lorsqu’ils sont éligibles.

Risques et Pertes lors du Retour

Le retour des produits s’effectue aux risques et périls du Client. Retrouvailles Atelier décline toute responsabilité en cas de perte ou de dégradation du colis durant le transport retour. Aucune indemnité ne pourra être réclamée à ce titre.